Flotomate

Flotomate is a refreshingly new, ITIL compliant, IT Helpdesk solution that redefines the meaning of IT Service Management. No longer delivering IT services has to be cumbersome and challenging. Untangle your existing service delivery problems with our intelligent automation, social media like collaboration and our relationship mapper (helps in root cause analysis). With easy integration and deployment, your IT Technicians could be using Flotomate in no time.
We have designed our Flotomate app keeping the needs of an average Technician in mind. Rather than focusing on a host of capabilities (creating difficulty and confusion), we have given features that are actually used by a Technician. With our industry first, Contextual Search, a Technician can be effective no matter where they are.
Some of the key Features of the Flotomate mobile app:
Incident Management
• Create and assign Incidents on the go.
• Keyword-based search and pre-defined filters to find what is needed.
• Attach files and photos (either from gallery or smartphone camera) to an Incident ticket.
• Modify the details of existing tickets.
• Resolve and close tickets from your mobile.
• Set priority of a ticket (High to Low).
• Send messages to the requester of a ticket on the go.
• Assign a ticket to another Technician.
• Mark an inappropriate Incident ticket as Spam.
• View the Audit Trail of a ticket and see what work has been done so far.
Knowledge
• Search Knowledge Articles and FAQs
• Browse and read relevant Knowledge Articles/FAQs from your mobile.
• View Knowledge Folders.
Asset Management
• Create new Assets and modify existing Asset details.
• Search for an Asset using barcode scan.
My Approval
• Find and view Approvals and respond to them.
Notifications
• Instant push notification to notify a ticket has been assigned to the Technician.
Flotomate adalah solusi IT Helps yang baru dan memenuhi ITIL, yang mengubah arti dari Manajemen Layanan TI. Tidak lagi memberikan layanan TI harus rumit dan menantang. Perbaiki masalah pengiriman layanan yang ada dengan otomatisasi cerdas kami, media sosial seperti kolaborasi dan mapper hubungan kami (membantu dalam analisis akar masalah). Dengan integrasi dan penerapan yang mudah, Teknisi IT Anda dapat menggunakan Flotomate dalam waktu singkat.
Kami telah merancang aplikasi Flotomate kami dengan memperhatikan kebutuhan Teknisi rata-rata. Daripada berfokus pada sejumlah kemampuan (menciptakan kesulitan dan kebingungan), kami telah memberikan fitur yang sebenarnya digunakan oleh Teknisi. Dengan industri kami yang pertama, Pencarian Kontekstual, Teknisi dapat menjadi efektif di mana pun mereka berada.
Beberapa fitur utama dari aplikasi seluler Flotomate:
Manajemen Insiden
• Buat dan tetapkan Insiden saat bepergian.
• Pencarian berbasis kata kunci dan filter yang ditentukan sebelumnya untuk menemukan apa yang dibutuhkan.
• Lampirkan file dan foto (baik dari galeri atau kamera ponsel cerdas) ke tiket Insiden.
• Ubah rincian tiket yang ada.
• Selesaikan dan tutup tiket dari ponsel Anda.
• Atur prioritas tiket (Tinggi ke Rendah).
• Kirim pesan ke pemohon tiket saat bepergian.
• Tetapkan tiket ke Teknisi lain.
• Tandai tiket Insiden yang tidak pantas sebagai Spam.
• Lihat jejak Audit dari tiket dan lihat pekerjaan apa yang telah dilakukan sejauh ini.
Pengetahuan
• Cari Artikel Pengetahuan dan Tanya Jawab
• Jelajahi dan baca Artikel / FAQ Pengetahuan yang relevan dari ponsel Anda.
• Lihat Folder Pengetahuan.
Manajemen aset
• Buat Aset baru dan modifikasi rincian Aset yang ada.
• Cari Aset menggunakan pemindaian barcode.
Persetujuan saya
• Cari dan lihat Persetujuan dan tanggapi.
Notifikasi
• Pemberitahuan push instan untuk memberi tahu tiket telah ditugaskan ke Teknisi.