U 원격상담

설명 U 원격상담

● U 원격상담 앱 소개
U 원격상담 서비스는 LG유플러스 전문 상담사가 고객님의 스마트폰 화면을 공유하여 U 서비스 이용 안내 및 문제를 정확하게 진단하여 실시간으로 해결해드릴 수 있는 LG U 의 고객만족서비스입니다.
U 고객이라면 요금 걱정없이 무료로 U 원격상담 서비스를 이용하실 수 있습니다.
단,다른 통신사 고객의 경우 3G 및 LTE로 연결하는 경우 (요금제에 따라) 데이터 이용 요금이 발생할 수 있으니 Wi-Fi를 사용할 수 있는 곳에서 사용을 권장합니다.
어플 내 안전장치를 통해 전문 상담사가 고객님의 스마트폰의 개인정보/자료와 관련된 부분은 접근하지 못하도록하였으니 정보 노출에 대해 걱정하지 않아도 됩니다.
● 주요 기능
1. 화면 공유 : 고객님의 스마트폰 화면을 전문 상담사가 실시간으로 확인해 문제를 정확하게 진단합니다.
2. 원격 제어 : 전문 상담사가 고객님 스마트폰에 접속해 원격으로 제어하여 사용법을 안내하고 문제를 직접 해결합니다.
3. 그리기 : 고객님의 스마트폰 화면에 전문 상담사가 화살표 표시, 밑줄 긋기 등을 통해 알기 쉽게 안내합니다.
4, 간편 접속 : 전문 상담사와 통화 후 상담사가 전달한 6자리 접속번호만으로 간편하게 서비스를 이용할 수 있습니다.
4. 채팅서비스 : 채팅을 통해 고객님과 전문 상담원간의 정확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와드립니다.
● 쉬운 사용방법
1. 구글플레이 스토어에서 U 원격상담 어플을 설치합니다.
2. LG U 고객센터(국번없이☎101)로 전화합니다.
3. 상담사에게 전달받은 6자리 접속번호를 입력합니다.
4. 약관 동의 후 전문상담사에게 원격 접속을 요청합니다.
5. 원격 연결 후 전문상담사가 원격으로 진단하여 이용법을 안내하고 문제를 해결해줍니다.
● 접근권한 안내
U 원격상담 서비스 이용을 위해 반드시 필요한 접근권한 항목입니다.
[필수적 접근권한]
- 저장공간 : 사진, 미디어, 파일에 접근하기 위한 권한
- 전화 : 전화번호를 확인하기 위한 권한
- 주소록 : 구글 계정을 확인하기 위한 권한
- 다른 앱 위에 표시 : 사용 중인 다른 앱 위에 표시하기 위한 권한 (삼성 단말에 한함)
- 디바이스 설정 : 시스템 설정을 변경할 수 있는 권한 (삼성 단말에 한함)
※ 안드로이드 OS는 5.0이상 버전을 지원합니다.
※ 안드로이드 OS 6.0 미만 버전 스마트폰을 이용하시는 경우, 설치에 동의하시면 자동으로 접근 권한 설정이 적용됩니다.
※ 안드로이드 OS 6.0 이상 버전 스마트폰에서는 허용한 접근권한을 아래 방법에 따라 해제하실 수 있습니다.
[접근권한해제방법]
1. LG단말 : 설정>일반>앱>U 원격상담>권한>권한별 체크항목 해제
2. 삼성단말 : 설정>애플리케이션관리자>원내비>권한>권한별 체크항목 해제
3. 앱을 삭제하실 경우 1,2번의 과정없이 권한해제가 가능합니다.
개발자 연락처 : 서울 용산구 한강대로32 (주) LG유플러스 82-1544-0010
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개발자 연락처 :
114(무료) / 1544-0010(유료)