ServiceMax Field Service Summer 17

Die Beschreibung von ServiceMax Field Service Summer 17

Die ServiceMax Field Service App stellt die nächste Generation an Mobile Apps für Field Service Management in Unternehmen dar. Die App bietet mehr als nur eine reine Kalenderfunktion oder einen Auftrags- bzw. Aufgabenüberblick. Die neue Field Service App stellt sämtliche Funktionalitäten bereit, damit Ihre Service-Ingenieure und Techniker rechtzeitig beim Kunden sind, schnell und effizient arbeiten, nach Auftragsabschluss dem Kunden eine unterschriftsreife Rechnung vorlegen und Ihre Kunden rundum zufrieden stellen. Das neue, verbesserte Design der sofort einsatzbereiten Field Service App nutzt die nativen Möglichkeiten – den größeren Bildschirm und die umfangreichere Leistungsfähigkeit – von Android Tablets.
Die Funktionalitäten für Android-Tablets umfassen:
• Zugang zu allen relevanten Daten: Berechtigungsansprüche, Kundenhistorie, Standort, Kontakte, Produkt-Service-Historie, Reparaturleistungen, Kostenvoranschläge, Garantien und vieles mehr
• Umfangreiche Kalenderansicht für Arbeitsaufträge, Langzeitprojekte und entsprechende Aufgaben auf einen Blick, dynamische Anpassungen für selbständige Termineintragungen oder -veränderungen möglich
• Zugang zu allen hinterlegten Informationen mit nur einem Touch ermöglicht den schnellen Abruf gewünschter Daten; sofortige Kommunikation und GPS Navigation über Freisprechanlage möglich.
• ServiceMax Service Flow stellt konfigurierbare, detaillierte Prozessabläufe für jede Servicedienstleistung zur Verfügung und sorgt für einheitliche Serviceabwicklung der Techniker.
• Erstellung von Checklisten-Vorlagen für standardisierte Inspektionen, Sicherheits-Checks, Diagnostik und vieles mehr
• Für die schnelle Fehlersuche und Problembearbeitung stehen Servicetechnikern die direkte Kommunikation mit Experten, ausführliche Produktdokumentationen, Videos und eine Kommunikationsplattform zur Verfügung.
• Schnelle Suche nach verfügbaren Ersatzteilen und Produkten in den Lagerbeständen, in den Einsatzfahrzeugen, Kundenbestellungen und -lieferungen und vieles mehr.
• Automatische Echtzeit-Aktualisierung von genehmigten Preislisten, um Kosten für Arbeitsumfang, Ersatzteile und Materialaufwand berechnen zu können.
• Hinzufügen von Anlagen: Servicetechniker und -ingenieure haben die Möglichkeit, Fotos/Videos, Emails, Servicereports oder Verträge zu versenden oder zu empfangen.
• „Smart Business Docs“ ermöglichen, Serviceberichte und Rechnungen zu erstellen und diese sofort vom Kunden über digitale Unterschriftenerfassung vor Ort unterzeichnen zu lassen.
• Die ServiceMax Installed Base App (ProductIQ) liefert Detailinformationen zu vernetzten Geräte, damit Techniker sofort Einblick über den Istzustand der Geräte haben und entsprechende Maßnahmen einleiten können.**
• Intuitives, kundenaußendienstfreundliches Design ermöglicht bessere Zielerreichung mit nur wenigen Klicks sowie Zeitersparnis durch Datenvalidierung.
• Erweiterte Datenvalidierung während der Dateneingabe sorgt für Datensicherheit, auch wenn nur offline gearbeitet werden kann.
• Smart Sync-Funktionalität sorgt für eine schnelle, zuverlässige Offline-Nutzung durch bi-direktionale Sync und erweiterte Offline-Szenarien.
• Single-Sign-On (SSO) und OAuth 2.0 Support garantieren einen sicheren Zugang.
**ServiceMax Field Service ist eine Unternehmens-App, nutzbar nur über eine kostenpflichtige Lizenz und entsprechende Zugangsdaten.**
***Die ServiceMax Installed Base App kann optional käuflich erworben werden.