Linked Assist for Support Agent
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ビジネス | 18.1MB
説明
リンクアシストで技術サポートを上げてください。ビデオと描画機能を利用して、マーチャントのPOSデバイスを効率的にトラブルシューティングします。ライブビデオを通してマーチャントのクレジットカードマシンを参照して、マーチャントのための画面上で直接描画するためのトラブルシューティングガイダンスを提供します。
リンクされたアシストの利点
•シンプルで簡単 - マーチャントだけがタップする必要があるTechサポートに接続する1つのボタン。アプリはマーチャントのバックカメラを自動的に使用しているので、Tech Supportはクレジットカードマシンを見ることができ、マーチャントを「フリップ」するように要求する追加のステップを排除します。ヘルプのために、ビジネス名、連絡先名、アドレス、MID、およびマシンモデルなどのマーチャント情報は、検証プロセスを促進する技術サポートのために自動的に表示されます。
•クロスプラットフォーム -
Tech Supportエージェントは彼らは自分の電話でサービスを持っていますが、Webバージョンを使ってWebバージョンを使用することもできます。
•ビデオ通話と描画 - テックサポートはマーチャントのカメラを介してマシンを見ることができ、すぐにエラーコードを識別できます。彼らがマーチャントの指示を提供するとき、彼らはスクリーンに描くことができ、マーチャントに特定のキーを押すように指示することができます。
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新機能 Linked Assist for Support Agent
- Ringtone and Sounds: Added caller tones and ringtones for incoming and outgoing calls.
- Added a Mute button function on the Video Link screen.
- On a phone call? Receive incoming Linked Assist requests with the option to Hold and Accept or End and Accept the existing call to connect with your Merchants.
- Search function for Linked History. Look up past requests for quality assurance purposes.
- Minor changes to Merchant profile.