Seja comprando uma casa, reclamando da sua conta de telefone celular, pechinchando ou reduzindo as dívidas dos juros do cartão de crédito, os princípios básicos da negociação são os mesmos. Basta lembrar que até mesmo os negociadores mais habilidosos e experientes nem sempre se sentem bem ao negociar. A única diferença é um negociador hábil sabe reconhecer e suprimir esses sentimentos.
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