फील्ड फोर्स ऑटोमेशन, या फीफा फील्ड सपोर्ट ऑपरेशंस की निगरानी करने, व्यवस्थित करने और प्रबंधित करने के लिए एक स्वचालित प्रक्रिया है।
• शिकायत के खिलाफ वास्तविक समय अद्यतन
• फील्ड इंजीनियर द्वारा किए गए कामकाज के बेहतर कैप्चर
• तेज प्रतिक्रिया ग्राहक अपनी शिकायतों के खिलाफ
• फील्ड फोर्स द्वारा बेहतर कॉल प्रबंधन, बेहतर एसबीडी को प्रतिबिंबित करना और एसएलए टाइमलाइन में शिकायत को बंद करना
• सूचीबद्ध शिकायत के सभी विवरणों के साथ, फील्ड इंजीनियर बेहतर निदान और सेवा के खिलाफ सेवा कर सकते हैं शिकायत वह भाग ले रही है
• फील्ड फोर्स की दक्षता / उत्पादकता टूल के माध्यम से अपने दैनिक काम के आधार पर प्राप्त की जा सकती है
• फील्ड फोर्स और इसके क्षेत्रीय केंद्र के बीच संचार में सुधार
• रिपोर्ट में पंच के साथ, क्षेत्रीय टीम की एक बेहतर समझ है कि कौन से इंजीनियरों को किसी दिए गए दिन में सक्रिय किया जाता है, इस प्रकार उपलब्ध फील्ड इंजीनियरों को कॉल असाइनमेंट की ओर अग्रसर होता है
• संदेश बनाना आसान हो जाता है क्योंकि विवरण पहले ही कैप्चर किए जाते हैं, इस प्रकार फील्ड एंजिन को सक्षम करते हैं ईईआर तेजी से जमा करने के लिए, और जल्दी से जांच और अनुमोदन करने के लिए एसडीएमएस सक्षम करना।
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